フィードバックが響かないときは、言い方より扱う対象がずれています。観察した1つの行動を、状況、事実、影響、相手の認識、期待、支援、確認日の7項目にまとめる準備メモと、目的共有から確認日設定までの6手順、完了の4条件、外れたときの戻し方を具体...

担当者が休むと代われる人がいるのか分からない状態を、スキルマップで見えるようにする手順をまとめます。目的と対象業務の決め方、行動で分けた5段階のレベル基準、請求書発行の記入例、育成順と更新のきっかけまで、1業務から試せる形で示します。

仕事を教えるのに時間がかかるのは、説明の上手さではなく完成形や判断の基準が言葉になっていないためです。完成形を見せる、出発点を確かめる、理由つきで実演する、やってもらう、行動に当てて返して記録するという5原則を、請求書入力の例と手順で整理し...

OJTが放置になる原因を整理し、対象業務、到達点、期限、担当、確認日を決める方法を解説。教える・見せる・任せる・振り返る手順と、週1回10分で育成を止めない運用を紹介します。

役に立つ引き継ぎ書の作り方を、業務の洗い出し、判断基準、進行中案件、試運転の順で解説。後任者が動ける完成記入例も紹介します。

業務マニュアルが読まれない原因を整理し、入口・判断・完了の型、5つの作成手順、20分初見テスト、質問ログで小さく直し続ける方法を紹介します。