新人から質問が来ないときは、声をかけた後の対応を決めると動かしやすくなります。業務を一つ決めて質問先と代替先を書き出し、受付・受け止め・返答予定・解決確認の4ステップで運ぶ進め方を、架空例と未解決メモの記入例で解説します。